他認為，新時代幸福家一定是千人千面的幸福感。而讓科技有溫度，讓智慧有靈性，讓用戶擁有無感、無間、無界的美好生活，就是海爾智家的心之所向，也是海爾智家“不忘初心、保持恒心、堅定信心”的源動力。
不忘初心：三級品牌創用戶體驗
談及企業發展的本質，“助力用戶的品質生活”是海爾智家給出的答案。海爾智家始終堅持“用戶價值第1”的理念，將用戶至上根植在每位海爾人的基因里。
當下，針對消費升級趨勢下持續變化、持續多樣化的用戶需求，海爾智家提出了“高D品牌、場景品牌、生態品牌”的三級品牌戰略，開辟了從賣產品、賣場景、再到賣生態的新賽道。
具體來看，品牌從品質、科技等多方位重新為用戶定義體驗，告訴全球用戶什么才是生活方式;場景品牌的出現，讓生活增添了整體、主動、協同、可定制的智慧體驗;而生態品牌的構建，讓全流程一站式成為標配，也讓每位用戶都能享受終身可迭代、可升級的服務。
用徐萌的話說，“海爾智家提供的不再是一件件商品，而是涵蓋家裝、家居、家電、家生活等一切所需的解決方案，是一種更好品質、更便捷智慧的新生活”。
在海爾智家，當你下班回家推開門的那一刻，玄關處的燈自動亮起，客廳燈亮起，窗簾關閉，空調打開至舒適溫度;當你餓了，冰箱會根據存儲食材推薦菜譜，還能一鍵烘焙披薩、蛋糕;當你困了，智慧睡眠場景會智能判斷不同的睡眠階段，聯動枕頭、床墊、小夜燈等，在睡前、睡中、睡后提供不一樣的服務，幫助你更好入睡……而這已經是海爾智家用戶的日常。

此外徐萌強調，用戶體驗離不開科技創新的支撐。在為用戶提供“品質生活”的道路上，從178項原創科技被行業跟進，到如今轉戰場景科技、生活科技的創新升級，海爾智家始終是行業科技的代名詞，也是體驗、口碑、品質的行業名詞。
保持恒心：以數字化轉型制勝數字經濟
新時代，能為用戶提供體驗的企業，一定也是與時俱進的企業。因此，在創造用戶價值的過程中，海爾智家也在不斷創新求變，堅守著與時代同行的恒心。
而當下，“數字化轉型”就是新時代海爾智家自我升級的具體路徑。
數字經濟時代，數字化轉型成為企業必修課。用戶需求不斷在變，企業也要以用戶全流程體驗為主線進行數字化變革升級。而今，海爾智家已實現了全流程數字化重構，顛覆了傳統企業的管理組織方式和經營模式，完成了企業數字化到數字化企業的進化。
這其中的必要性和重要性，體現在數字化已成為海爾智家在用戶時代的“制勝密碼”。海爾智家圍繞用戶需求建立起全流程數字化閉環，更大程度的提升各環節的用戶體驗。在數字化研發平臺上，海爾智家全球新品設計周期縮短30%，在數字化的驅動下，海爾智家研發過程透明高效協同，使其科技實力持續發展。
在工信部新公示的2022年新一代信息技術與制造業融合發展試點示范名單中，海爾智家成為“數字領航”企業方向中，唯1完成全域數字化轉型領航示范項目的企業。
堅定信心：在新時代定義用戶幸福生活
企業如人，眼光決定了未來的路有多遠。
一路走來，海爾智家從產品品牌走到場景品牌、生態品牌，從企業數字化蛻變為數字化企業，從全球創牌做到了持續。一路創新的海爾智家，而今又朝著“為用戶打造新時代幸福家”的方向，走出了一條不可復制的新時代品牌之路。

對此，徐萌信心十足：“我們堅信我們在做一件改變用戶生活方式的、有意義的事情。讓家回歸簡單而幸福，讓用戶感到便捷而舒適，享受到真正的智慧生活。”
這份信心，來自于市場數據的支撐。從連續十三年獲得歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量第1，到三季報逆勢增長全線超預期、再到雙十一獲11年大家電全網第1……在外部環境激蕩變幻下，海爾智家始終保持著高質量增長，讓“超預期”成為“新常態”。
徐萌表示，在如今不確定增加的形勢下，海爾智家有信心繼續站在時代潮頭，肩負起時代賦予的使命，為用戶帶來美好生活，不改初衷，砥礪前行。
流水爭先，爭的是滔滔不絕，企業爭先，看的是用戶體驗。讓每個用戶的小幸福，匯成社會的大幸福，就是科技創新本質的目的，就是海爾智家純粹的追求。如此，在海爾智家布局之下，那千人千面被科技裝點的智慧美好生活，已然清晰可見、觸手可及。